Refund and Returns Policy
Last Updated: June 2026
১. রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
2nur.tech থেকে কেনা যেকোনো প্রিমিয়াম গ্যাজেটে যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়, তবে আপনি সেটি পরিবর্তন বা রিটার্ন করতে পারবেন। এর জন্য প্রোডাক্টটি রিসিভ করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা হোয়াটসঅ্যাপে জানাতে হবে.
- প্রোডাক্টটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) এবং ফ্রেশ কন্ডিশনে থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টের আসল বক্স, আইডি ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল এবং সাথে থাকা সকল অ্যাক্সেসরিজ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের অরিজিনাল ক্যাশ মেমো বা ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।
২. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া (How to Return)
রিটার্ন করার জন্য নিচে উল্লেখিত ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাপোর্ট নাম্বারে কল করে অথবা হোয়াটসঅ্যাপে আপনার অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর এবং প্রোডাক্টের সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠান।
- অভিযোগটি সঠিক হলে আমাদের দেওয়া ঠিকানায় প্রোডাক্টটি কুরিয়ার করুন অথবা আমাদের অফিসে এসে সরাসরি জমা দিন।
- কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠালে কুরিয়ারের স্লিপটি আমাদের মেসেজে শেয়ার করুন।
৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি রিটার্ন করা প্রোডাক্টটির স্টক আমাদের কাছে না থাকে কিংবা প্রোডাক্টটি সম্পূর্ণ পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হয়, তবেই কেবল রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।
- প্রোডাক্টটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর সেটি ল্যাব টেস্ট বা কোয়ালিটি চেক করা হবে।
- কোয়ালিটি চেকে সব ঠিক থাকলে, আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্টটি অ্যাপ্রুভ করা হবে।
- রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হওয়ার ৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের (Working Days) মধ্যে আপনার দেওয়া বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- প্রোডাক্টের বক্স ছিঁড়ে ফেললে বা হারিয়ে ফেললে।
- ব্যবহারকারীর অসাবধানতা, পানির সংস্পর্শ (Water Damage) বা শর্ট সার্কিটের কারণে গ্যাজেট নষ্ট হলে।
- নির্দিষ্ট সময় পার হয়ে যাওয়ার পর (২৪ ঘণ্টা পর) যোগাযোগ করলে।
- "Change of Mind" বা পছন্দ পরিবর্তন হওয়ার কারণে (যেমন: কালার বা মডেল ভালো লাগছে না) রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
💡 বিশেষ দ্রষ্টব্য: কুরিয়ার চার্জ বা ডেলিভারি ফি রিফান্ড করা হয় না। তবে ভুল প্রোডাক্ট বা ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন কুরিয়ার ফি 2nur.tech বহন করবে।